Kredi, kredi kartı ya da başka bir ürünle ilgili bankalarla sorun yaşadığınızda ya da bir ihbarda bulunmanız gerektiğinde bunu BDDK’ya şikayet hattı ve bize ulaşındaki bilgiler aracılığıyla şikayetinizi iletebilirsiniz. Buna ek olarak Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine de başvurabilirsiniz. E-devlet üzerinden de ilerleyebilirsiniz. Ayrıca TBB’nin online ihbar adresini de yazının içerisinde bulabilirsiniz.
BDDK ŞİKAYET HATTI BİLGİLERİ
4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu çerçevesinde yapılacak bilgi ve belge talepleri www.bddk.org.tr adresindeki “Bize Ulaşın” linkinde yer alan ilgili formlar doldurularak yapılması gerekmektedir. Aşağıdaki telefon numarası BDDK tarafından vatandaş şikayet hattı için kullanılıyor.
| Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu | |
|---|---|
| Telefon : | (212) 214 50 00 |
| Çağrı Merkezi : | 0850 222 23 35 |
| Adres : | Büyükdere Cd. No:106 Esentepe Şişli/İSTANBUL |
Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine Şikayet Bilgileri
Türkiye Bankalar Birliğinin sitesi olan TBB.gov.tr üzerinden şikayetinizi gerçekleştirebilirsiniz ve şikayetiniz genelde 20 gün içerisinde heyet tarafından sonuçlandırılır. BDDK ve TBB BANKA ŞİKAYET FORMUNU BU LİNKİNE ULAŞMAK İÇİN TIKLAYIN.
Başvuru ve şikayet öncesi şu hususlara özen göstermenizde fayda var.
| İLGİLİ ŞUBEYE / BANKA GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE BAŞVURDUNUZ MU? | |||||
| İLGİLİ ŞUBEDEN / BANKA GENEL MÜDÜRLÜĞÜNDEN CEVAP ALDINIZ MI? (Banka genel müdürlüğü veya ilgili şubenin cevap tarihini veya cevap süresinin bitimini izleyen altmış gün içinde Heyete iletilmeyen şikayetler kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUYA KONU OLAYIN MEYDANA GELDİĞİ TARİH NEDİR? (Şikayete konu işlemin veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl içinde Heyete iletilmeyen şikayetler kabul edilmemektedir.) | |
| tarihinde | |
| ŞİKAYET KONUSU OLAY YARGIYA İNTİKAL ETMİŞ MİDİR? (Yargıya intikal eden şikayetler kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ BİREYSEL İÇERİKLİ BİR BAŞVURU MUDUR? (Bireysel nitelik taşımayan bankacılık işlemlerinden kaynaklanan başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| ŞİKAYETİNİZ, BANKALAR VE SUNDUKLARI HİZMETLER HAKKINDA GENEL İÇERİKLİ BİR KONUYLA MI İLGİLİDİR? (Bankalar ve sundukları hizmetler hakkında genel mahiyet taşıyan başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ İFLAS VEYA TASFİYESİNE KARAR VERİLEN BİR BANKANIN ALDIĞI KARARLARLA MI İLGİLİDİR? (Başvurunuz İflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ RE’SEN CEZAİ TAKİBATA TABİ SUÇLARLA İLGİLİ OLAN BİR KONU HAKKINDA MIDIR? (Re’sen cezai takibata tabi suçlarla ilgili başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ, TEKLİF VE DEĞERLENDİRME AŞAMASINDA OLUP, BANKALARIN FİYATLAMA POLİTİKALARIYLA İLGİLİ VE HENÜZ GERÇEKLEŞMEMİŞ İŞLEMLERLE İLGİLİ BİR BAŞVURU MUDUR? (Teklif ve değerlendirme aşamasında olup, bankaların fiyatlama politikalarıyla ilgili ve henüz gerçekleşmemiş işlemlerle ilgili bir başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ DAHA ÖNCE HEYET TARAFINDAN İNCELENMİŞ VE KARARA BAĞLANMIŞ OLAN BİR KONUYLA MI İLGİLİDİR? (Daha önce Heyet tarafından incelenmiş ve karara bağlanmış olan bir konuyla mı ilgili başvurular kabul edilmemektedir.) | |||||
| BAŞVURUNUZ, BANKA TARAFINDAN ÇÖZÜME KAVUŞTURULMUŞ OLAN BİR KONUYLA MI İLGİLİDİR? (İtiraz hakkınız saklı kalmak kaydıyla, banka tarafından çözüme kavuşturulmuş olan bir konuyla ilgili şikayetler kabul edilmemektedir.) |
Sitedeki formda bu bilgileri ve isim soy isim gibi kişisel bilgilerinizi doldurduktan sonra bankayla ilgili şikayetinizi iletmiş oluyorsunuz. Sonrasıdan birkaç haftalık bir değerlendirme ardından size vermiş olduğunuz iletişim adresleri üzerinden dönüş yapılıyor.
